RINOS BIKES GmbH Politique de garantie et de défauts Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, et comment faire une réclamation Version 2.0 • En vigueur à compter du 14 juillet 2026 • rinosbike.com/pages/warranty-policy

En résumé : Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur les défauts de fabrication. Les pièces d'usure (chaîne, plaquettes de frein, pneus, etc.) ne sont pas des défauts — ce sont des consommables que vous remplacez dans le cadre de l'entretien normal. Si quelque chose casse alors que cela n'aurait pas dû, envoyez-nous un email à info@rinosbike.eu avec des photos et votre numéro de commande. Nous gérons tout — y compris les problèmes de composants Shimano, Novatec, RockShox ou FOX.

§ 1 Vos droits de garantie légale

En vertu du droit allemand (§§ 434 ff. BGB), vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison de votre vélo. Celle-ci couvre les défauts de fabrication existant au moment de la livraison.

Consommateurs	2 ans à compter de la livraison. Les défauts apparaissant dans les 12 premiers mois sont légalement présumés avoir existé au moment de la livraison. Après 12 mois, nous évaluons les preuves disponibles, y compris notre dossier de contrôle qualité pré-expédition.
Clients professionnels (Kaufleute)	2 ans à compter de la livraison. Vous devez inspecter les marchandises à réception et signaler les défauts apparents sans délai (§ 377 HGB). Vous devez prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
Comment nous intervenons	Nous choisissons entre la réparation ou le remplacement. Si les deux échouent après deux tentatives, vous pouvez demander une réduction de prix ou un remboursement intégral.
Composants tiers	Vous êtes couvert pour les composants Shimano, Novatec, RockShox, FOX et tous les autres composants de votre vélo. Vous n'avez pas besoin de contacter ces fabricants — nous gérons toutes les réclamations de manière centralisée à info@rinosbike.eu.

§ 2 Ce que couvre la garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux existant au moment de la livraison du vélo. Exemples :

• Défaillance structurelle du cadre causée par un défaut de fabrication

• Fissuration de la fourche non causée par un impact ou une surcharge

• Défaillance du guidon, de la potence ou de la tige de selle due à un défaut de matériau

• Défaillance complète du frein due à un défaut de fabrication — et non à un réglage, une usure ou un dommage externe

• Pièces manquantes à la livraison empêchant un assemblage sûr

• Défaillance du changement de vitesses électronique (par ex. Shimano Di2) due à un défaut de fabrication — et non à une infiltration d'eau, un impact ou une installation incorrecte

§ 3 Ce que la garantie ne couvre PAS

Si vous renvoyez un vélo pour un motif figurant dans cette liste, des frais d'inspection de 50 € s'appliquent. Voir § 7 pour le tableau complet des frais.

3.1 Usure normale (pièces consommables)

Ces pièces s'usent lors d'une utilisation normale. Elles ne constituent pas des défauts. Vous les remplacez dans le cadre de l'entretien régulier — tout comme vous remplacez les pneus d'une voiture.

Liste complète avec guide de durée de vie : voir § 8.

Liste courte : chaîne, cassette, plateaux, plaquettes de frein, disques (lorsqu'ils atteignent l'épaisseur minimale), pneus, chambres à air, câbles et gaines, poignées de guidon, ruban de cintre, roulements (boîtier de pédalier, jeu de direction, moyeux), joints et bagues de suspension, patte de dérailleur, lubrifiants, liquide de frein, préventif tubeless, housse de selle.

3.2 Mauvaise utilisation et négligence

Définitions complètes et tableau des catégories d'utilisation du vélo : voir § 9. Liste courte :

• Utilisation du vélo sur un terrain au-delà de sa catégorie nominale (par ex. un vélo de route sur des sentiers de montagne)

• Dommages causés par un accident ou une collision, quels qu'ils soient

• Dépassement du poids maximal indiqué dans le manuel du propriétaire pour votre modèle spécifique

• Sauts, drops ou manœuvres aériennes sur un vélo non prévu à cet effet

• Non-remplacement des consommables usés, causant des dommages à d'autres pièces (par ex. une chaîne usée endommageant la cassette)

• Réparation majeure ou remplacement de composants dans un atelier externe sans notre autorisation écrite préalable — voir § 5

• Modifications non approuvées du cadre, de la fourche ou des composants

• Installation de composants incompatibles

• Corrosion due à l'eau salée ou à des produits chimiques sans entretien approprié

• Utilisation commerciale (location, livraison, mise à disposition) sans accord écrit séparé avec nous

3.3 Problèmes esthétiques

Un problème esthétique est une imperfection de surface qui n'affecte pas la conduite, la maniabilité ou les performances du vélo. Les éléments suivants ne sont pas des défauts couverts par la garantie :

• Éclats de peinture ou rayures inférieurs à 5 mm qui n'exposent pas le métal nu ou le carbone

• Légères marques de contact des câbles sur des pièces non structurelles

• Variation de couleur par rapport aux photos des produits

• Léger désalignement des autocollants ou variation graphique

• Variation naturelle du motif de tissage de la fibre de carbone

Les éléments suivants ne sont JAMAIS considérés comme esthétiques, quelle que soit leur taille : fissures, fractures ou délaminage où que ce soit sur le cadre, la fourche, la potence, le guidon ou la tige de selle ; bosses modifiant la forme d'un tube structurel ; tout dommage de peinture de plus de 5 mm exposant le métal ou le carbone ; tout dommage aux jonctions, soudures ou pattes de fixation.

Veuillez signaler les problèmes esthétiques dans les 7 jours suivant la livraison à info@rinosbike.eu.

3.4 Réglages normaux après livraison

Il s'agit de réglages standards qui se dérèglent après le transport. Ce ne sont pas des défauts et leur réglage est de votre responsabilité :

• Tension des câbles de frein, portée du levier, position des plaquettes

• Indexation des vitesses et réglage du dérailleur

• Voilage mineur de la roue (jusqu'à 2 mm de voile latéral)

• Alignement du guidon ou de la potence

• Hauteur ou angle de la selle

• Étirement de la gaine de câble après la première utilisation

Guides vidéo pour tous les réglages : rinosbike.com/pages/assembly-faq

§ 4 Comment faire une réclamation de garantie

Commencez ici : Envoyez un email à info@rinosbike.eu avec l'objet : « Réclamation de garantie – [Votre numéro de commande] » Incluez : des photos ou une vidéo du problème, votre preuve d'achat et une brève description de ce qui s'est passé et quand.

1. Envoyez un email à info@rinosbike.eu — objet : « Réclamation de garantie – [Numéro de commande] ». Joignez des photos claires du défaut, une courte vidéo si le problème est fonctionnel, la preuve d'achat et une description de quand et comment le problème est apparu.

2. Nous évaluons votre réclamation dans les meilleurs délais, généralement dans les 5 jours ouvrables.

3. Si nous devons inspecter le vélo physiquement, nous vous enverrons une autorisation de retour écrite. N'envoyez pas le vélo sans cette autorisation.

4. Si le défaut est confirmé : nous prenons en charge les frais de retour et tous les coûts de réparation ou de remplacement. Aucun frais à votre charge.

Réclamations des consommateurs : doivent être soumises dans les 24 mois suivant la livraison. Réclamations des clients professionnels : dans les 12 mois. Il s'agit de nos délais internes de traitement. Ils ne réduisent pas vos droits légaux d'intenter une action en justice — le délai de prescription général de 3 ans en vertu du § 195 BGB s'applique aux procédures judiciaires dans tous les cas.

Les réclamations pour des défauts qui ont été explicitement mentionnés dans la fiche produit avant l'achat sont exclues.

§ 5 Réparations externes — ce qui affecte votre garantie

La règle simple : Réglages mineurs (freins, vitesses, selle) dans n'importe quel atelier : pas de problème, la garantie n'est pas affectée. Les frais sont à votre charge. Réparations majeures (remplacement de pièces) : ne faites PAS cela avant de nous contacter. Envoyez d'abord un email à info@rinosbike.eu. Si nous confirmons un défaut, nous organisons et payons tout.

5.1 Réglages mineurs — garantie non affectée

Les réglages suivants peuvent être effectués dans n'importe quel atelier sans affecter votre garantie :

• Tension des câbles de frein, réglage de la portée du levier, alignement des plaquettes de frein

• Indexation des vitesses et réglage des vis de butée du dérailleur

• Voilage mineur de la roue (jusqu'à 2 mm de déviation latérale)

• Alignement du guidon ou de la potence

• Réglage de la hauteur ou de l'inclinaison de la selle

• Réglage de la pression des pneus

• Lubrification de la chaîne

5.2 Réparations majeures dans des ateliers externes — garantie annulée sur les pièces concernées

Si un atelier externe remplace ou démonte un composant sans notre autorisation écrite préalable, la garantie est annulée sur le composant réparé ou remplacé et les composants du même système mécanique directement impliqués dans cette réparation. Les autres pièces du vélo non concernées ne sont pas affectées.

Exemple : le remplacement externe du dérailleur annule la garantie sur le dérailleur, la patte et le câble. Cela n'annule pas la garantie sur le cadre, les roues ou les freins.

Les réparations majeures comprennent : tout remplacement de composant, purge du frein hydraulique, entretien de la suspension, démontage du boîtier de pédalier, remplacement de roue, ou tout travail nécessitant des outils spécialisés.

Ne confiez pas votre vélo à un atelier externe pour des travaux majeurs si vous souhaitez bénéficier de la garantie. Envoyez d'abord un email à info@rinosbike.eu. Nous évaluons le défaut et organisons le retour à nos frais si celui-ci est confirmé. Les vélos réparés en externe sans notre autorisation perdront la garantie sur les pièces concernées.

5.3 Rinos Service Point

Les réparations effectuées au Rinos Service Point sont des réparations autorisées par Rinos. Elles n'affectent en aucun cas votre garantie.

5.4 Responsabilité des actions des ateliers externes

Si vous confiez votre vélo à un atelier externe pour un réglage mineur et que l'atelier décide de son propre chef de remplacer également un composant, les conséquences sur la garantie prévues au § 5.2 s'appliquent toujours. Indiquez explicitement à tout atelier externe : ne remplacez et ne retirez aucun composant sans nous contacter au préalable.

§ 6 Composants tiers

Votre vélo peut inclure des composants de Shimano, Novatec, RockShox, FOX ou d'autres fabricants. Vous n'avez pas besoin de contacter ces entreprises vous-même. Nous gérons toutes les réclamations de garantie de manière centralisée à info@rinosbike.eu, y compris celles concernant des composants tiers. Nous gérerons tout processus de garantie fabricant en interne et vous livrerons un vélo réparé ou remplacé.

§ 7 Frais d'inspection pour les retours non justifiés

Avant de renvoyer un vélo, lisez ce qui suit. Les frais ne sont facturés qu'après inspection physique — et non à partir de notre évaluation initiale. Lorsque nous vous envoyons une autorisation de retour, nous y joindrons une mention claire du risque de frais. Le renvoi du vélo confirme que vous avez accepté ce risque.

Résultat après inspection	Ce que vous payez
Défaut confirmé	Rien. Nous prenons en charge tous les frais, y compris les frais de retour.
Aucun défaut constaté après inspection physique	50 € de frais d'inspection + frais de retour
Problème esthétique uniquement (voir § 3.3)	Frais d'expédition aller-retour. Pas de frais d'inspection.
Usure ou mauvaise utilisation confirmée après inspection physique	50 € de frais d'inspection + frais de retour
Retour sans notre autorisation écrite	Nous refusons le retour. Le vélo est renvoyé à vos frais.
Retour dans un emballage inadéquat causant des dommages pendant le transport	75 € de frais d'évaluation des dommages + autres frais applicables

Nous facturons les frais par email, payables dans les 14 jours. Si nous rejetons à tort une réclamation valide et vous facturons des frais, nous les remboursons intégralement lors de la correction de notre évaluation.

§ 8 Usure — définitions complètes et consommables

L'usure est la détérioration normale et attendue des pièces lors d'une utilisation régulière. Ce n'est pas un défaut de fabrication et cela n'est pas couvert par la garantie.

La vitesse d'usure des pièces dépend de : la distance parcourue, du terrain et des conditions, de votre poids et de votre style de conduite, de la régularité de l'entretien du vélo et de la qualité des pièces de rechange utilisées. Deux vélos identiques peuvent présenter une usure très différente après la même période. C'est normal.

L'usure prématurée due à un manque d'entretien, à une lubrification négligée ou à l'utilisation continue d'une pièce usée causant des dommages à d'autres pièces n'est pas non plus un défaut de garantie. Par exemple : une chaîne usée au-delà de sa limite de service endommagera la cassette et les plateaux. Ces dommages secondaires ne sont pas couverts.

8.1 Pièces consommables — guide de durée de vie

Les fourchettes ci-dessous sont données à titre indicatif. La durée de vie réelle varie considérablement en fonction des conditions et de l'entretien. Ce ne sont pas des garanties minimales. L'usure d'un composant avant la limite inférieure de la fourchette ne constitue pas automatiquement un défaut.

Pièce	Quand elle est usée	Durée de vie typique
Chaîne	Élongation ≥ 0,75 % sur un indicateur d'usure	1 500–4 000 km
Cassette / pignons	Dents en forme d'aileron de requin ou saut sous charge	3 000–8 000 km
Plateaux	Dents en forme d'aileron de requin ou saut malgré une chaîne neuve	5 000–15 000 km
Plaquettes de frein à disque	Moins de 1 mm de matériau de garniture	500–2 000 km
Patins de frein sur jante	Rainure d'usure plus visible	500–3 000 km
Disques de frein	En dessous de l'épaisseur minimale estampillée sur le disque	5 000–15 000 km
Pneus	Bande de roulement lissée, carcasse visible, crevaisons répétées	2 000–8 000 km
Chambres à air	Crevaisons normales ou défaillance de la valve	Variable
Câbles de frein et de vitesses	Effilochage, raideur ou corrosion	1–2 saisons
Gaines de câble	Fissuration ou friction accrue	1–2 saisons
Poignées de guidon	Déchirure ou perte d'adhérence	1–3 saisons
Ruban de cintre	Salissure ou déroulement	1–2 saisons
Roulements de boîtier de pédalier	Rugueux ou jeu après réglage	3 000–10 000 km
Roulements de jeu de direction	Jeu ou rugosité après réglage	5 000–15 000 km
Roulements de moyeu	Jeu ou rugosité après réglage	5 000–15 000 km
Galets de dérailleur	Dents usées ou saut de chaîne	5 000–10 000 km
Joints de fourche de suspension	Fuite d'huile au niveau des fourreaux	50–100 heures de conduite
Bagues de fourche de suspension	Jeu dans les fourreaux	100–200 heures de conduite
Joints / chambres à air de l'amortisseur arrière	Perte d'air ou suintement d'huile	50–100 heures de conduite
Pattes de dérailleur	Tordue ou cassée suite à un impact — remplaçable par conception	Variable
Housse et rembourrage de selle	Déchirure ou affaissement de la mousse	Variable
Plateforme et picots de pédale	Usure des picots ou rugosité des roulements	2 000–5 000 km
Préventif tubeless	Desséché ou ne colmate plus les crevaisons	3–6 mois
Lubrifiants et liquide de frein	Perte de performance par usure normale	Selon le calendrier d'entretien

§ 9 Mauvaise utilisation — définitions et catégories de vélos

La mauvaise utilisation signifie utiliser le vélo en dehors de son usage prévu, au-delà de sa catégorie nominale, ou en désaccord avec les instructions du manuel du propriétaire. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.

9.1 Catégories d'utilisation des vélos

Chaque modèle Rinos est conçu pour un type de pratique spécifique. Celui-ci est indiqué dans la description du produit et le manuel du propriétaire. L'utilisation du vélo au-delà de sa catégorie nominale annule la garantie pour tout dommage en résultant.

Catégorie	À quoi il est destiné	Modèles Rinos	Non adapté pour
Route	Routes revêtues uniquement. Les roues restent toujours au sol.	Odin, Sandman (route)	Gravel, chemins de terre, sauts, tout-terrain
Gravel / Aventure	Routes revêtues et chemins de gravel. Pas de singletrack technique.	Sandman GRX, Parka	Sentiers techniques, drops, sauts, rochers
VTT Cross-Country	Sentiers naturels, singletrack XC, racines et rochers modérés.	Gaia 2, Gaia 4	Sentiers enduro, grands drops, bike parks

9.2 Exemples de mauvaise utilisation

• Vélo de route ou gravel utilisé sur des sentiers de VTT ou du singletrack technique

• Sauts, drops ou manœuvres aériennes sur un vélo non prévu à cet effet

• Dépassement du poids total maximal du système (cycliste + vêtements + bagages + accessoires) indiqué dans le manuel du propriétaire pour votre modèle spécifique

• Dommages causés par un accident ou une collision avec tout obstacle, objet ou véhicule

• Non-remplacement d'un consommable usé, causant des dommages aux pièces connectées

• Réparation majeure externe ou remplacement de pièces sans notre autorisation (§ 5.2)

• Modifications non approuvées du cadre, de la fourche ou des composants

• Installation de composants incompatibles

• Corrosion due à l'eau salée ou à des produits chimiques sans entretien approprié

• Utilisation commerciale sans accord écrit séparé avec nous

• Continuer à rouler avec un composant fissuré, tordu ou usé au-delà de sa limite de service

• Des preuves de stockage prolongé en extérieur sans housse de protection peuvent être prises en compte lors de l'évaluation des réclamations pour corrosion

§ 10 Entretien — pourquoi c'est important pour la garantie

Nous n'exigeons pas que vous suiviez un calendrier d'entretien comme condition contractuelle. Mais si un vélo présente des signes évidents de négligence, cela constitue un élément de preuve pertinent lors de l'évaluation d'une réclamation de garantie. Nous recommandons de tenir un simple carnet d'entretien.

Quand	Ce qu'il faut vérifier ou faire	Pourquoi c'est important pour une réclamation
À chaque sortie	Pression des pneus, freins, vitesses, axes	Rouler avec un axe desserré ou des freins défaillants constitue une preuve de négligence
Tous les 300–500 km	Nettoyer et lubrifier la chaîne ; vérifier l'épaisseur des plaquettes de frein ; vérifier les couples de serrage	Une chaîne usée endommageant la cassette n'est pas un défaut de garantie si l'entretien a été négligé
Tous les 1 000–2 000 km ou une fois par an	Vérification complète : câbles, roulements, jeu de direction, boîtier de pédalier, roues	Une défaillance de roulement après une révision annuelle manquée peut indiquer une négligence
Tous les 2 ans ou selon le calendrier du fabricant	Révision de la fourche de suspension et de l'amortisseur arrière (joints, huile, ressort pneumatique)	La défaillance d'un joint après une révision en retard n'est pas un défaut de garantie
Lorsque les pièces sont usées	Remplacer la chaîne, la cassette, les plaquettes de frein, les pneus, les câbles	Les dommages secondaires résultant du non-remplacement des pièces usées ne sont pas couverts

§ 11 Dommages de transport — que faire à la réception de votre vélo

Liste de vérification rapide à la réception de votre vélo : 1. Avant de signer : inspectez le carton. S'il est endommagé — notez-le sur le bon de livraison avant de signer. 2. Dans les 48 heures suivant la livraison : déballez, inspectez le vélo avant de l'assembler, photographiez tout ce qui semble anormal. 3. Si vous constatez des dommages : envoyez immédiatement un email à info@rinosbike.eu avec des photos.

11.1 Avant de signer pour la livraison

Vérifiez le carton avant de signer. Recherchez : coins ou bords écrasés, perforations, déchirures, traces d'humidité, marques d'impact ou signes que le carton a été ouvert et rescellé. Si vous constatez l'un de ces éléments, inscrivez une note sur le bon de livraison du transporteur avant de signer (par ex. « carton endommagé — contenu non encore inspecté ») et prenez une photo.

Si le carton est gravement endommagé et que le vélo est probablement cassé à l'intérieur, vous pouvez refuser la livraison. Indiquez au transporteur pourquoi. Le transporteur nous le retourne. Envoyez ensuite immédiatement un email à info@rinosbike.eu avec votre numéro de commande et le motif du refus. Ne refusez pas la livraison sans nous prévenir — les refus non signalés entraînent des retards importants.

11.2 Dans les 48 heures suivant la livraison

Avant l'assemblage, photographiez le vélo au fur et à mesure que vous le sortez du carton. Vérifiez le cadre, la fourche, le poste de pilotage, les roues et la transmission pour détecter d'éventuelles fissures, déformations ou pièces manquantes. Si vous découvrez des dommages cachés, envoyez un email à info@rinosbike.eu dans les 48 heures avec des photos et votre numéro de commande.

Les réclamations signalées après 48 heures sont évaluées au cas par cas. Un signalement tardif sans photos ni preuve d'emballage rend plus difficile la démonstration que le dommage s'est produit pendant le transport — mais cela n'exclut pas automatiquement la réclamation.

11.3 Après 48 heures

Les dommages signalés plus de 48 heures après la livraison, sans dommage d'emballage noté à la livraison, sont évalués selon la procédure de garantie standard (§ 4). Nous examinons toutes les réclamations de manière équitable.

Dommages de transport : info@rinosbike.eu — objet : « Dommage de livraison – [Numéro de commande] »

§ 12 Notre processus d'assurance qualité

Chaque vélo Rinos fait l'objet d'un contrôle qualité pré-expédition avant d'être emballé. Nous vérifions : l'état du cadre et de la fourche ; le fonctionnement des freins ; le passage des vitesses sur toute la plage ; les couples de serrage des boulons critiques pour la sécurité ; l'état des roues ; la présence de tous les composants et accessoires ; la confirmation du numéro de série. Un dossier de contrôle qualité est généré pour chaque vélo et associé à votre commande.

§ 13 Transfert de garantie

La garantie suit le vélo. Si vous vendez votre vélo Rinos pendant la période de garantie de 2 ans, la garantie restante est transférée au nouveau propriétaire sous réserve de deux conditions : (1) le nouveau propriétaire peut fournir la preuve d'achat originale auprès de Rinos, et (2) une preuve de transfert de propriété entre l'acheteur initial et lui-même — par exemple un contrat de vente écrit, un relevé de virement bancaire ou un bon de remise signé.

Sans ces deux documents, Rinos ne peut pas vérifier la chaîne de propriété et ne peut pas traiter de réclamation de garantie. La période de 2 ans court à compter de la date de livraison initiale, quel que soit le nombre de propriétaires du vélo — Rinos ne redémarre pas la garantie lors du transfert.

Pour vérifier le statut de garantie restant avant une vente entre particuliers, envoyez un email à info@rinosbike.eu avec le numéro de série et le numéro de commande original. Nous confirmerons le statut par écrit.

§ 14 Programme de remplacement en cas d'accident

Rinos propose un programme de remplacement en cas d'accident pour les clients ayant endommagé leur vélo lors d'un accident. Si vous avez eu un accident et avez besoin de pièces de rechange ou d'un cadre de remplacement à un tarif réduit, contactez info@rinosbike.eu avec votre numéro de commande, une description de l'accident et des photos des dommages. Nous évaluons chaque cas individuellement et vous conseillerons sur les options disponibles et les tarifs. Le programme de remplacement en cas d'accident est un service discrétionnaire de bonne volonté et ne modifie ni ne remplace les droits de garantie légale.

Contrôle du document

Document	Politique de garantie et de défauts
Version	2.0
Date d'entrée en vigueur	14 juillet 2026
S'applique à	Tous les vélos Rinos achetés à partir du 14 juillet 2026
Documents associés	Conditions générales de vente v2.0 • Droit de rétractation v2.0 • Manuel du propriétaire (par modèle)
Contact	info@rinosbike.eu • rinosbike.com/pages/warranty-policy