§ 1 Qui nous sommes

Rinos Bikes GmbH, Goethestraße 11E, 15234 Frankfurt (Oder), Allemagne. Registre du commerce : Frankfurt (Oder) HRB 18164. TVA : DE334559559. Email : info@rinosbike.eu.

Les présentes Conditions s'appliquent à toutes les commandes passées via rinosbike.com, rinosbike.eu, rinosbike.uk, rinosbike.de et tous les canaux de vente sur les places de marché (eBay, Kaufland). En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions.

Nous n'acceptons pas de conditions contraires de la part des clients, sauf accord écrit.

§ 2 Fonctionnement d'une commande

• Nos fiches produits sont des invitations à acheter — et non des offres contraignantes. Votre commande constitue l'offre.

• L'email de confirmation de commande que vous recevez immédiatement n'est qu'un accusé de réception. Il ne signifie pas que nous avons accepté votre commande.

• Un contrat contraignant est formé lorsque nous envoyons un email d'acceptation séparé ou expédions les marchandises, selon ce qui survient en premier.

• Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné en raison d'une erreur technique, nous pouvons annuler la commande avant l'expédition et vous rembourser intégralement. Nous vous en informerons immédiatement.

• Les devis individuels en dehors du panier d'achat sont valables 5 jours.

§ 3 Prix, paiement et livraison

• Tous les prix incluent la TVA pour les livraisons dans l'UE. Les frais de port sont indiqués lors du paiement.

• Pour les livraisons hors de l'UE — y compris le Royaume-Uni — les prix n'incluent pas les droits d'importation, les droits de douane ou les taxes locales. Ceux-ci sont fixés par l'autorité douanière de votre pays et sont à votre charge. Veuillez vérifier avant de commander.

• Le paiement est dû immédiatement dès la formation du contrat. Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement.

• Les délais de livraison sont indiqués sur les pages produits. Nous pouvons effectuer des livraisons partielles si cela est raisonnable.

• Le risque de perte vous est transféré lorsque les marchandises vous sont livrées. Pour les clients professionnels, le risque est transféré lorsque nous remettons les marchandises au transporteur.

• Les marchandises restent notre propriété jusqu'à réception du paiement intégral (réserve de propriété). En cas d'annulation d'un paiement, nous avons le droit de réclamer les marchandises.

§ 4 Votre droit de rétractation (consommateurs uniquement)

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à donner de motif. Ce droit est garanti par la directive européenne 2011/83/EU et le droit allemand (§§ 355 ff. BGB).

Comment retourner

1. Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception du vélo : envoyez un email à info@rinosbike.eu avec votre numéro de commande (objet : « Retour – [Numéro de commande] »).

2. Emballez le vélo soigneusement — emballage d'origine ou équivalent. Les dommages causés par un emballage insuffisant lors du retour sont à votre charge.

3. Organisez et payez vous-même l'expédition du retour en utilisant un transporteur avec suivi. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour pour les rétractations.

4. Envoyez-nous le numéro de suivi le jour où vous remettez le colis au transporteur. Le délai de 14 jours est respecté lorsque vous le remettez au transporteur — et non lorsque nous le recevons.

Adresse de retour : Rinos Bikes GmbH, Goethestraße 11E, 15234 Frankfurt (Oder), Allemagne.

Remboursement

Nous remboursons le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception du vélo. Si le vélo présente des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter — traces de roulement, saleté, dommages après livraison, pièces manquantes — nous pouvons déduire un montant correspondant à la diminution de valeur (§ 357 BGB). Nous vous en informerons avant toute déduction.

Retards du transporteur

Si votre livraison a été retardée en raison du transporteur — et que vous pouvez nous fournir la preuve de suivi avant l'expiration de votre délai de 14 jours — nous pouvons prolonger la période de retour individuellement. Cela n'est pas automatique. Écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une capture d'écran du suivi.

§ 5 Montage

Votre vélo arrive pré-assemblé à environ 95 %. Il vous incombe d'effectuer les dernières étapes (roue avant, guidon, selle, pédales) en suivant le Guide de montage Rinos. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir le faire en toute sécurité, faites appel à un mécanicien qualifié — cela est à vos frais. Nous ne sommes pas responsables des blessures ou dommages causés par un montage incorrect effectué par vos soins.

§ 6 Garantie — aperçu

Vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans (Gewährleistung) sur votre vélo Rinos, couvrant les défauts de fabrication existant au moment de la livraison du vélo. Les détails complets — ce qui est couvert, ce qui est exclu, les définitions de l'usure, comment faire une réclamation et les frais d'inspection — figurent dans notre Politique de garantie et de défauts à l'adresse rinosbike.com/pages/warranty-policy.

La Politique de garantie et de défauts fait partie intégrante de votre contrat avec nous et doit être lue conjointement avec les présentes Conditions.

§ 7 Notre responsabilité

Nous sommes pleinement responsables — sans aucune limite — pour : les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave ; les atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé ; les défauts dissimulés frauduleusement ; et toute réclamation en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz). Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de dommages corporels ou matériels causés par un produit défectueux en vertu du ProdHaftG.

En cas de négligence simple (non grave), nous ne sommes responsables que si nous manquons à une obligation contractuelle essentielle, et uniquement pour les dommages prévisibles et typiques.

Dans la mesure où la loi le permet, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes telles que la perte d'usage, le manque à gagner, les frais de transport alternatif ou les événements manqués.

§ 8 Droit applicable et litiges

Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la CVIM. Pour les consommateurs, les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence s'appliquent également.

Notre politique de confidentialité (RGPD/DSGVO) est disponible à l'adresse rinosbike.com/pages/privacy-policy.

Règlement en ligne des litiges de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes pas tenus de recourir à l'arbitrage, mais nous essaierons toujours de résoudre les litiges directement. Contactez-nous à info@rinosbike.eu.

§ 9 Clients professionnels

Si vous achetez en tant que professionnel pour la revente, veuillez nous en informer au moment de la commande. Aucun droit de distribution ou de revente ne découle d'un achat — tout arrangement de revente nécessite un accord écrit séparé.

Les clients professionnels qui sont des commerçants inscrits (Kaufleute) doivent inspecter les marchandises immédiatement à réception et signaler les défauts apparents sans délai (§ 377 HGB). Les défauts non signalés dans les meilleurs délais ne pourront pas faire l'objet d'une réclamation.

Les clients professionnels ne peuvent pas utiliser les actifs de la marque Rinos, les images de produits ou les descriptions dans leur propre communication commerciale sans autorisation écrite. La garantie légale pour les clients professionnels est de 2 ans à compter de la livraison.

§ 10 Propriété intellectuelle

Tout le contenu de nos sites web — nom de marque, logo, noms de produits, photos, descriptions — appartient à Rinos Bikes GmbH et est juridiquement protégé. Vous ne pouvez pas reproduire ou utiliser notre contenu à des fins commerciales sans autorisation écrite.

Le partage de photos de votre vélo Rinos sur les réseaux sociaux est le bienvenu. En nous identifiant, vous nous autorisez à partager ce contenu à des fins de marketing. En nous soumettant un avis ou une photo, vous nous accordez une licence pour l'utiliser à des fins de marketing et de service client.

§ 11 Affiliés et influenceurs

Les personnes qui font la promotion de Rinos — affiliés, coureurs sponsorisés, créateurs de contenu — ne peuvent pas prendre d'engagements contraignants en notre nom. Ils ne peuvent pas prolonger les conditions de garantie, garantir la livraison ou conclure des accords pour nous. Seules les conditions publiées sur rinosbike.com régissent votre contrat.

§ 12 « Support client à vie » — ce que cela signifie

« Support client à vie » signifie que nous répondrons à vos questions techniques et essaierons de fournir des pièces détachées aussi longtemps que vous possédez votre vélo Rinos. Cela ne prolonge pas la garantie de 2 ans. Cela ne signifie pas des réparations gratuites ou des pièces gratuites après la période de garantie.

§ 13 Canaux de vente

Les présentes Conditions s'appliquent de manière égale à tous nos canaux : rinosbike.com, rinosbike.eu, rinosbike.uk, rinosbike.de, eBay et Kaufland ; les autres places de marché appliquent nos conditions générales de vente lors de l'achat. Si vous avez acheté sur une place de marché, adressez vos demandes de garantie et de retour à info@rinosbike.eu — et non à la plateforme de la place de marché. Conservez toujours votre email de confirmation de commande comme preuve d'achat.

§ 14 Mentions légales (divisibilité, renonciation, modifications, force majeure)

• Divisibilité : si une clause est déclarée invalide par un tribunal, le reste des présentes Conditions reste en vigueur. La clause invalide est remplacée par celle qui reflète le mieux l'intention initiale.

• Non-renonciation : le fait que nous n'appliquions pas une clause à une occasion donnée ne signifie pas que nous renonçons au droit de l'appliquer à l'avenir.

• Modifications : nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. La version en vigueur au moment de votre commande régit votre achat. Les Conditions mises à jour sont publiées sur rinosbike.com avec la date d'entrée en vigueur.

• Intégralité de l'accord : les présentes Conditions, la Politique de garantie et de défauts, le manuel du propriétaire et toute acceptation de commande écrite forment ensemble l'intégralité de l'accord entre nous. Les déclarations informelles du personnel, des affiliés ou des influenceurs ne font pas partie du contrat, sauf confirmation écrite de la direction de Rinos.

• Force majeure : nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté : catastrophes naturelles, pandémies, défaillances de transporteurs, perturbations de la chaîne d'approvisionnement ou actions gouvernementales. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous rembourserons si l'exécution devient définitivement impossible.

• Communications écrites : les notifications formelles (réclamations de garantie, rétractation, demandes de retour) doivent être envoyées par email à info@rinosbike.eu. Les messages sur les réseaux sociaux et les appels téléphoniques ne satisfont pas cette exigence, sauf si nous en confirmons la réception par écrit.

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